Patientenerfahrung
Den Patienten in den Mittelpunkt der Gesundheitsstrategien stellen: von der Therapieentwicklung bis zur Begleitung über den gesamten Behandlungsweg hinweg.
betroffene Patienten
Kooperationen im Ökosystem
Für wen? Pharmaunternehmen und Medtechs, die das Engagement und die Erfahrung von Patienten und medizinischem Fachpersonal verbessern möchten, indem sie den Patienten in den Mittelpunkt ihrer Therapien, Dienstleistungen und Behandlungspfade stellen.
Die Herausforderung
Die Patientenerfahrung ist längst kein Randthema der Gesundheitsstrategie mehr: Sie ist zu einem Bewertungskriterium für Therapien, zu einer Anforderung der Gesundheitsbehörden und zu einem Differenzierungsfaktor für Pharmaunternehmen und Leistungserbringer gleichermaßen geworden. Die Bewertungsbehörden beziehen heute patientenberichtete Endpunkte (PROs) in ihre Bewertungen ein. Patientenverbände beeinflussen Forschungsprotokolle. Und die Patienten selbst – besser informiert und stärker vernetzt – haben wachsende Erwartungen an ihre Versorgung.
Dennoch behandeln viele Organisationen die Patientenerfahrung nach wie vor als eine Kommunikations- oder Zufriedenheitsübung und nicht als Hebel zur Transformation der Versorgung.
Unser Ansatz
Wir unterstützen Akteure im Gesundheitswesen dabei, patientenzentrierte Ansätze zu entwickeln, die konkrete Ergebnisse liefern – für Patienten und für Organisationen.
Patientenforschung und Co-Design. Wir führen qualitative Studien und Co-Design-Prozesse mit Patienten und Verbänden durch, um die tatsächlichen Bedürfnisse, Reibungspunkte im Behandlungsweg und unerfüllten Erwartungen zu verstehen. Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Therapieentwicklung, die Gestaltung von Dienstleistungen und die Entwicklung von Unterstützungswerkzeugen ein.
Patientenunterstützungsprogramme. Wir konzipieren und implementieren Programme zur therapeutischen Schulung (ETP), zur Therapietreue und zur psychosozialen Unterstützung in Zusammenarbeit mit medizinischen Teams und Verbänden. Diese Programme verbessern die Therapietreue und reduzieren vermeidbare Krankenhausaufenthalte.
Integration patientengenerierter Daten. Patientenberichtete Daten (PROs, ePROs, Daten aus Gesundheits-Apps) sind eine zunehmend wertvolle Informationsquelle für medizinische Teams, Regulierungsbehörden und Kostenträger. Wir strukturieren ihre Erhebung, Analyse und Nutzung in HTA-Einreichungen.
Unsere Ergebnisse
Unsere über 90 Kooperationen mit Partnern des Ökosystems – Patientenverbände, Digital-Health-Startups, Klinikteams – haben es uns ermöglicht, Lösungen mitzuentwickeln, die den Alltag der Patienten wirklich verbessern. Mehr als 80.000 Patienten haben von den Programmen und Lösungen profitiert, die im Rahmen unserer Projekte umgesetzt wurden.
Häufige Fragen
Warum ist die Patientenerfahrung zu einer strategischen Priorität für Pharmaunternehmen geworden?
Weil sie heute die Bewertung von Therapien, die Therapietreue und die Differenzierung bestimmt. Zulassungs- und Bewertungsbehörden beziehen patientenberichtete Endpunkte (PROs) in ihre Bewertungen ein, Patientenverbände beeinflussen Forschungsprotokolle, und besser informierte Patienten haben wachsende Erwartungen. Die Patientenerfahrung ist längst kein Kommunikationsthema mehr: Sie ist ein Hebel zur Transformation der Versorgung und des wahrgenommenen Wertes.
Wie lässt sich das Engagement von Patienten und medizinischem Fachpersonal in der Praxis verbessern?
Durch die Kombination von drei Hebeln: Forschung und Co-Design mit Patienten und Verbänden, um die tatsächlichen Bedürfnisse zu verstehen; Unterstützungsprogramme (therapeutische Schulung, Therapietreue, psychosoziale Begleitung), die gemeinsam mit medizinischen Teams umgesetzt werden; sowie hybride Engagement-Modelle, die die Interaktion mit dem Fachpersonal durch personalisierte digitale Wege ergänzen.
Was sind patientenberichtete Endpunkte (PROs/ePROs) und warum sollte man sie nutzen?
Es handelt sich um Daten, die direkt bei den Patienten erhoben werden (PROs, ePROs, Gesundheits-Apps) und ihren Zustand, ihre Erfahrung und ihre Lebensqualität betreffen. Sie sind eine zunehmend wertvolle Informationsquelle für medizinische Teams, Regulierungsbehörden und Kostenträger. Wir strukturieren ihre Erhebung, Analyse und Nutzung, insbesondere in HTA-Einreichungen.
