Experiencia del paciente
Situar al paciente en el centro de las estrategias sanitarias: desde el diseño de la terapia hasta el acompañamiento a lo largo de todo el recorrido asistencial.
pacientes impactados
colaboraciones en el ecosistema
¿Para quién? Compañías farmacéuticas y medtechs que buscan mejorar el compromiso y la experiencia tanto de los pacientes como de los profesionales sanitarios, situando al paciente en el centro de sus terapias, servicios y recorridos asistenciales.
El reto
La experiencia del paciente ya no es un tema periférico en la estrategia sanitaria: se ha convertido en un criterio de evaluación de las terapias, en una exigencia de las autoridades sanitarias y en un factor diferenciador tanto para las compañías farmacéuticas como para los proveedores asistenciales. Las autoridades de evaluación integran cada vez más los resultados reportados por los pacientes (PRO) en sus valoraciones. Las asociaciones de pacientes influyen en los protocolos de investigación. Y los propios pacientes —mejor informados y más conectados— tienen expectativas crecientes respecto a su atención.
Sin embargo, muchas organizaciones siguen abordando la experiencia del paciente como un ejercicio de comunicación o de satisfacción, en lugar de como una palanca para transformar la atención.
Nuestro enfoque
Ayudamos a los actores del sector sanitario a construir enfoques centrados en el paciente que ofrezcan resultados concretos, tanto para los pacientes como para las organizaciones.
Investigación y codiseño con pacientes. Realizamos estudios cualitativos y procesos de codiseño con pacientes y asociaciones para comprender las necesidades reales, los puntos de fricción en el recorrido asistencial y las expectativas no cubiertas. Estos conocimientos alimentan directamente el desarrollo de terapias, el diseño de servicios y la creación de herramientas de apoyo.
Programas de apoyo al paciente. Diseñamos y desplegamos programas de educación terapéutica, adherencia y apoyo psicosocial en colaboración con los equipos médicos y las asociaciones. Estos programas mejoran la adherencia al tratamiento y reducen las hospitalizaciones evitables.
Integración de los datos generados por los pacientes. Los datos reportados por los pacientes (PRO, ePRO, datos procedentes de aplicaciones de salud) son una fuente de información cada vez más valiosa para los equipos médicos, las autoridades reguladoras y los financiadores. Estructuramos su recogida, análisis y uso en las presentaciones de ETS/HTA.
Nuestros resultados
Nuestras más de 90 colaboraciones con socios del ecosistema —asociaciones de pacientes, startups de salud digital, equipos hospitalarios— nos han permitido codesarrollar soluciones que mejoran realmente el día a día de los pacientes. Más de 80.000 pacientes se han beneficiado de los programas y las soluciones desplegadas a través de nuestros proyectos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la experiencia del paciente se ha convertido en una prioridad estratégica para las compañías farmacéuticas?
Porque hoy condiciona la evaluación de las terapias, la adherencia al tratamiento y la diferenciación. Las agencias de evaluación (como la AEMPS en España o las autoridades de evaluación de tecnologías sanitarias) integran cada vez más los resultados reportados por los pacientes (PRO) en sus valoraciones, las asociaciones de pacientes influyen en los protocolos de investigación y los pacientes mejor informados tienen expectativas crecientes. La experiencia del paciente ya no es un asunto de comunicación: es una palanca para transformar la atención y el valor percibido.
¿Cómo mejorar en la práctica el compromiso de los pacientes y de los profesionales sanitarios?
Combinando tres palancas: investigación y codiseño con pacientes y asociaciones para comprender las necesidades reales; programas de apoyo (educación terapéutica, adherencia, apoyo psicosocial) desplegados junto a los equipos médicos; y modelos de compromiso híbridos que complementen las interacciones con los profesionales sanitarios mediante recorridos digitales personalizados.
¿Qué son los resultados reportados por los pacientes (PRO/ePRO) y por qué aprovecharlos?
Son datos recogidos directamente de los pacientes (PRO, ePRO, aplicaciones de salud) sobre su enfermedad, su experiencia y su calidad de vida. Constituyen una fuente de información cada vez más valiosa para los equipos médicos, las autoridades reguladoras y los financiadores. Estructuramos su recogida, análisis y uso, en particular en las presentaciones de evaluación de tecnologías sanitarias (ETS/HTA).
