患者エクスペリエンス
治療設計からケアの道のり全体にわたる伴走まで、患者を医療戦略の中心に据えます。
影響を受けた患者数
エコシステムとの協業件数
対象者 患者を治療・サービス・ケアパスの中心に据えることで、患者と医療従事者双方のエンゲージメントとエクスペリエンスを向上させたい製薬企業およびメドテック企業。
課題
患者エクスペリエンスはもはや医療戦略における周辺的なテーマではありません。それは治療の評価基準となり、保健当局からの要件となり、製薬企業とケア提供者双方にとっての差別化要因となっています。HASは現在、評価に患者報告アウトカム（PRO）を組み込んでいます。患者団体は研究プロトコルに影響を与えています。そして、より多くの情報を得て、よりつながった患者自身が、自らのケアに対して高まる期待を抱いています。
しかし、多くの組織は依然として患者エクスペリエンスを、ケアを変革するレバーとしてではなく、コミュニケーションや満足度の取り組みとして捉えています。
当社のアプローチ
当社は、医療関係者が、患者にとっても組織にとっても具体的な成果をもたらす患者中心のアプローチを構築できるよう支援します。
患者リサーチと共創（コデザイン）。 当社は患者・団体とともに定性調査と共創プロセスを実施し、真のニーズ、ケアパスにおける摩擦点、満たされていない期待を理解します。これらの知見は、治療開発、サービス設計、支援ツールの創出に直接反映されます。
患者支援プログラム。 当社は医療チームおよび団体と協働して、治療教育（ETP）、アドヒアランス、心理社会的サポートのプログラムを設計・展開します。これらのプログラムは服薬アドヒアランスを向上させ、回避可能な入院を減らします。
患者由来データの統合。 患者報告データ（PRO、ePRO、ヘルスアプリのデータ）は、医療チーム、規制当局、支払者にとってますます価値の高い情報源です。当社はその収集・分析・HTA申請における活用を体系化します。
当社の成果
患者団体、デジタルヘルスのスタートアップ、病院チームといったエコシステムのパートナーとの90件超の協業を通じて、当社は患者の日常を真に改善するソリューションを共同開発してきました。80,000人を超える患者が、当社の取り組みを通じて展開されたプログラムやソリューションの恩恵を受けています。
よくあるご質問
なぜ患者エクスペリエンスは製薬企業にとって戦略的な優先課題となったのですか？
今日、それが治療評価、服薬アドヒアランス、差別化を左右するからです。HAS（フランス高等保健機構）は評価に患者報告アウトカム（PRO）を組み込んでおり、患者団体は研究プロトコルに影響を与え、より多くの情報を得た患者の期待は高まっています。患者エクスペリエンスはもはやコミュニケーション上のテーマではなく、ケアと知覚価値を変革するレバーです。
実務上、患者と医療従事者のエンゲージメントはどのように向上できますか？
3つのレバーを組み合わせます。すなわち、真のニーズを理解するための患者・団体との研究と共創（コデザイン）、医療チームとともに展開する支援プログラム（治療教育、アドヒアランス、心理社会的サポート）、そして医療従事者との接点をパーソナライズされたデジタルパスで補完するハイブリッドなエンゲージメントモデルです。
患者報告アウトカム（PRO／ePRO）とは何であり、なぜ活用するのですか？
これらは、患者から直接収集される、その状態・経験・生活の質に関するデータ（PRO、ePRO、ヘルスアプリ）です。医療チーム、規制当局、支払者にとってますます価値の高い情報源となっています。当社はその収集・分析・活用を、とりわけHTA（医療技術評価）申請において体系化します。
