Expérience patient
Placer le patient au cœur des stratégies de santé : de la conception des thérapies à l'accompagnement tout au long du parcours de soins.
patients impactés
collaborations avec l'écosystème
Pour qui ? Laboratoires pharmaceutiques et medtechs qui veulent améliorer l'engagement et l'expérience des patients comme des professionnels de santé, en plaçant le patient au cœur de leurs thérapies, services et parcours de soins.
L'enjeu
L'expérience patient n'est plus un sujet périphérique dans les stratégies des acteurs de santé : elle est devenue un critère d'évaluation des thérapies, une exigence des autorités de santé et un levier de différenciation pour les laboratoires et les prestataires de soins. La HAS intègre désormais les données rapportées par les patients (PRO) dans ses évaluations. Les associations de patients influencent les protocoles de recherche. Et les patients eux-mêmes, mieux informés et plus connectés, ont des attentes croissantes vis-à-vis de leur prise en charge.
Pourtant, de nombreuses organisations abordent encore l'expérience patient comme un exercice de communication ou de satisfaction, plutôt que comme un levier de transformation des soins.
Notre approche
Nous aidons les acteurs de santé à construire des approches centrées patient qui produisent des résultats concrets - pour les patients, et pour les organisations.
Recherche patient et co-conception. Nous menons des études qualitatives et des démarches de co-conception avec des patients et des associations pour comprendre les vrais besoins, les points de friction dans le parcours de soins et les attentes non satisfaites. Ces insights alimentent directement le développement des thérapies, des services et des outils d'accompagnement.
Programmes d'accompagnement patient. Nous concevons et déployons des programmes d'éducation thérapeutique (ETP), d'observance et d'accompagnement psychosocial, en collaboration avec les équipes médicales et les associations. Ces programmes améliorent l'adhésion au traitement et réduisent les hospitalisations évitables.
Intégration des données patient. Les données rapportées par les patients (PRO, ePRO, données issues des applications de santé) représentent une source d'information de plus en plus précieuse pour les équipes médicales, les autorités réglementaires et les payeurs. Nous structurons leur collecte, leur analyse et leur valorisation dans les dossiers HTA.
Nos résultats
Nos 90+ collaborations avec l'écosystème - associations de patients, startups de digital health, équipes hospitalières - ont permis de co-construire des solutions qui touchent réellement la vie quotidienne des patients. Plus de 80 000 patients ont bénéficié des programmes et solutions déployés dans le cadre de nos missions.
Questions fréquentes
Pourquoi l'expérience patient est-elle devenue un enjeu stratégique pour les laboratoires ?
Parce qu'elle conditionne désormais l'évaluation des thérapies, l'observance et la différenciation. La HAS intègre les données rapportées par les patients (PRO) dans ses évaluations, les associations de patients influencent les protocoles de recherche, et les patients mieux informés ont des attentes croissantes. L'expérience patient n'est plus un sujet de communication : c'est un levier de transformation des soins et de la valeur perçue.
Comment améliorer concrètement l'engagement des patients et des professionnels de santé ?
En combinant trois leviers : la recherche et la co-conception avec les patients et les associations pour comprendre les vrais besoins, des programmes d'accompagnement (éducation thérapeutique, observance, soutien psychosocial) déployés avec les équipes médicales, et des modèles d'engagement hybrides qui complètent les interactions des professionnels de santé par des parcours digitaux personnalisés.
Que sont les données rapportées par les patients (PRO/ePRO) et pourquoi les valoriser ?
Ce sont les données collectées directement auprès des patients (PRO, ePRO, applications de santé) sur leur état, leur ressenti et leur qualité de vie. Elles deviennent une source d'information précieuse pour les équipes médicales, les autorités réglementaires et les payeurs. Nous structurons leur collecte, leur analyse et leur valorisation, notamment dans les dossiers HTA.
