La donnée CRM enfin exploitée à sa juste valeur en santé
Consortium et intelligence de données en santé : repartons du professionnel de santé
Notre environnement est saturé en messages, canaux et sollicitations alors que les professionnels de santé attendent des interactions ciblées, utiles, et respectueuses de leur temps.
Or, la plupart des laboratoires n’ont qu’une lecture partielle de ces comportements : leur propre CRM, leurs propres actions, leurs propres biais.
yTI (ysura Trusted Insights) consortium de données, est né d’un constat simple
seul un modèle de données mutualisé, transparent et collaboratif permet de reconstruire une vision fiable du terrain.
Digital Pharma Lab est le partenaire de cette initiative en France, avec un rôle clair : accompagner les laboratoires dans l’intégration et l’exploitation des scores pour maximiser leur impact marketing et commercial.
La solution yTI : des scores HCP activables et des benchmarks fiables
yTI repose sur un principe simple : mutualiser les données CRM entre laboratoires, dans un cadre sécurisé et souverain, pour mieux comprendre les comportements et préférences des professionnels de santé.
Cette mutualisation est rendue possible grâce à un Tier de Confiance (Trusted Third Party – TTP).
Le consortium de données avec yTI : un process gagnant-gagnant
Chaque laboratoire :
- conserve l’exclusivité de ses résultats dans un environnement isolé
- ne partage aucune donnée nominative avec les autres
- bénéficie d’analyses indépendantes des systèmes CRM propriétaires (Salesforce, Veeva, etc.) pour comparer ses performances à celles du marché, en toute neutralité.
À partir d’un socle de données standardisées, yTI produit :
- des benchmarks sectoriels (par canal, spécialité, ou profil de HCP)
- et jusqu’à 16 scores par HCP : fréquence de visite, affinité e-mail, potentiel événementiel, propension au digital, statut de consentement…
Ces livrables sont mis à jour chaque mois et intégrables dans un dashboard sécurisé ou directement dans le CRM du laboratoire.
Grâce à cette approche, les laboratoires peuvent affiner leurs stratégies omnicanales marketing et engagement pour mieux adapter leurs actions aux préférences réelles des HCPs.
Ils gagnent en efficacité opérationnelle, tout en comparant leurs performances au marché dans un cadre strictement confidentiel.
Des exemples d’utilisation concrets
Les laboratoires membres exploitent yTI pour :
Cibler plus finement leurs actions
en croisant les préférences de canal de chaque HCP (face-à-face, digital, événement), certaines équipes redéfinissent leurs priorités d’interaction dès le lancement d’une nouvelle indication.
Optimiser leurs campagnes email
grâce au score d’affinité e-mail, ils identifient les contenus qui génèrent le plus d’engagement et ajustent leur stratégie en temps réel (A/B testing, fréquence, personnalisation).
Accompagner les équipes terrain
des suggestions personnalisées sont générées pour les Key Account Managers, en fonction du potentiel de visite ou du comportement événementiel de chaque HCP.
La communauté yTI : un collectif souverain et engagé
yTI ne se limite pas à une solution data. C’est une communauté active de laboratoires qui collaborent pour faire évoluer le service, partager leurs pratiques et renforcer l’usage des données au service de l’engagement omnicanal.
La gouvernance est collective, structurée autour de plusieurs instances de travail :
- le Business Group, qui réunit les responsables CRM, marketing et digital pour définir les priorités stratégiques
- le Data Science Circle, dédié à l’amélioration continue des algorithmes et à la création de nouveaux scores
- des workshops réguliers, pour échanger entre pairs sur les usages, les cas concrets et les leviers d’activation
- un Steering Committee, pour valider les grandes orientations.
Chaque laboratoire a un rôle actif dans cette dynamique. Les décisions sont prises collectivement, les comptes rendus sont partagés en toute transparence, et chacun peut proposer des évolutions concrètes selon ses besoins.
Cette approche favorise une meilleure adoption des scores en interne, une montée en compétence collective, et une vision partagée des enjeux d’engagement HCPs au sein d’un réseau de laboratoires engagés.